Barrierefreie Website in Österreich: Wer muss handeln?

Eine barrierefreie Website ist in Österreich seit 28. Juni 2025 für viele Betriebe Pflicht, aber nicht für alle. Das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) betrifft vor allem Websites, über die Verbraucherinnen und Verbraucher etwas kaufen, buchen oder bestellen, also Onlineshops und Online-Buchungen. Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme sind bei solchen Dienstleistungen ausgenommen. Wer unter das Gesetz fällt, muss seine Website nach anerkannten Regeln zugänglich machen und erklären, wie er das tut.

Für ein Geschäft in Leonding, ein Gasthaus im Mühlviertel oder einen Supermarkt in Linz stellt sich deshalb zuerst eine einfache Frage: Kann man auf meiner Website einen Vertrag abschließen, und wie groß ist mein Betrieb? Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie das einordnen, was das Gesetz verlangt und welche Punkte Sie selbst prüfen können.

Das Wichtigste in Kürze

Das Barrierefreiheitsgesetz ist seit 28. Juni 2025 in Kraft. Es setzt den European Accessibility Act der EU in Österreich um.
Betroffen sind bei Websites vor allem Onlineshops, Buchungsportale und Online-Terminbuchungen für Verbraucherinnen und Verbraucher.
Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sind ausgenommen. Die Grenze: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme.
Geprüft wird nach der Norm EN 301 549, die für Websites auf die WCAG 2.1 verweist.
Zuständig ist das Sozialministeriumservice. Es fordert zuerst zur Behebung auf. Strafen bis 80.000 Euro sind möglich, für Klein- und Mittelunternehmen bis 50.000 Euro.
Auch ohne Pflicht lohnt sich Barrierefreiheit: Sie macht die Website für alle leichter bedienbar.

Was das Barrierefreiheitsgesetz regelt

Das Barrierefreiheitsgesetz, kurz BaFG, ist laut § 37 BaFG mit 28. Juni 2025 in Kraft getreten. Es setzt die EU-Richtlinie 2019/882 um, die meist European Accessibility Act genannt wird. Das Gesetz zählt in § 2 genau auf, welche Produkte und Dienstleistungen barrierefrei sein müssen. Was nicht in dieser Liste steht, fällt nicht unter das BaFG.

Zu den Dienstleistungen gehören unter anderem Bankdienstleistungen für Verbraucherinnen und Verbraucher, E-Books, Teile des Personenverkehrs und, für die meisten Betriebe am wichtigsten, die Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr (§ 2 Abs. 2 Z 6 BaFG).

Was das genau ist, steht in § 3 Z 27 BaFG: Dienstleistungen, die elektronisch, auf individuelle Anfrage einer Verbraucherin oder eines Verbrauchers und im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags über Websites oder Apps erbracht werden. Einfach gesagt: Es geht um Websites, über die Privatpersonen bei Ihnen etwas abschließen.

Inhaltlich verlangt das Gesetz in Anlage 1, dass Websites und Apps „wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust“ gestaltet sind. Diese vier Begriffe stammen aus den WCAG, den internationalen Richtlinien für barrierefreie Webinhalte.

Wen das Gesetz betrifft

Onlineshops, Buchungen und Terminvergabe

Die WKO nennt als Beispiele Onlineshops und Apps im E-Commerce sowie Hotel- und Reiseportale, auf denen gebucht werden kann. Laut WKO sind außerdem generell alle Online-Termin-Buchungs-Tools betroffen, auch wenn die eigentliche Dienstleistung dahinter nicht unter das Gesetz fallen würde.

Für Betriebe in Oberösterreich heißt das zum Beispiel:

Handel und Supermärkte: Ein Onlineshop oder eine Online-Bestellung zum Abholen ist eine Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr.
Gastronomie und Hotellerie: Zimmerbuchungen über die eigene Website sind laut WKO betroffen, ebenso ein Webshop, in dem ein Hotel oder Gasthaus Speisen oder andere Produkte verkauft.
Dienstleister: Bietet ein Friseursalon, eine Physiotherapie-Praxis oder eine Werkstatt eine Online-Terminbuchung an, gilt nach dieser Aussage der WKO dasselbe.

Ob eine reine Tischreservierung im Restaurant ohne Anzahlung als Vertragsabschluss im Sinne des Gesetzes zählt, beantworten die offiziellen Informationsseiten nicht ausdrücklich. Wenn das für Ihren Betrieb entscheidend ist, fragen Sie bei der Wirtschaftskammer nach.

Was nicht unter das Gesetz fällt

Reine Informationswebsites: Eine Website, die Ihren Betrieb vorstellt, Öffnungszeiten und Kontakt zeigt, aber keinen Vertragsabschluss ermöglicht, passt nach dem Wortlaut nicht in die Definition des elektronischen Geschäftsverkehrs.
Geschäftskundschaft: Das Gesetz zielt auf Verbraucherinnen und Verbraucher. Ein reiner B2B-Shop ist davon nach dem Wortlaut nicht erfasst.
Bestimmte Inhalte (§ 2 Abs. 3 BaFG): aufgezeichnete Videos und Audiodateien sowie Dateien von Büroanwendungen wie PDFs, die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, Online-Karten und Kartendienste (mit Einschränkungen bei Navigation), Inhalte von Dritten, die Sie weder finanzieren noch entwickeln, sowie Inhalte, die als Archiv gelten.

Ein Punkt, der viele überrascht: Die Leitlinien des Sozialministeriums stellen klar, dass Supermärkte oder Restaurants nicht wegen ihrer Kartenzahlungsgeräte unter das Gesetz fallen. Die Pflichten für Zahlungsterminals treffen Hersteller, Importeure und Händler dieser Geräte, nicht die Geschäfte, die damit kassieren.

Die Ausnahme für Kleinstunternehmen

Laut § 6 Abs. 1 BaFG sind Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, von den Barrierefreiheitsanforderungen und den damit verbundenen Pflichten ausgenommen. Ein Kleinstunternehmen ist laut § 3 Z 19 BaFG ein Unternehmen, das

weniger als zehn Personen beschäftigt und
entweder einen Jahresumsatz von höchstens 2 Millionen Euro erzielt oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro hat.

Beide Bedingungen müssen zutreffen. Die Leitlinien des Sozialministeriums erklären, wie gezählt wird: nach Jahresarbeitseinheiten, also Vollzeitbeschäftigten über das ganze Jahr. Teilzeitkräfte und nicht ganzjährig Beschäftigte zählen anteilig. Lehrlinge und Mitarbeitende in Mutterschafts- oder Elternkarenz zählen nicht mit.

Die Leitlinien bringen dazu ein Beispiel: Eine Bäckerei verkauft auf ihrer Website Torten. Das ist eine Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr. Weil die Bäckerei fünf Mitarbeitende und unter 2 Millionen Euro Umsatz hat, ist sie ausgenommen.

Wichtig: Die Ausnahme gilt nur, solange Sie unter den Grenzen bleiben. Die WKO weist darauf hin, dass ein Webshop oder Buchungstool angepasst werden muss, wenn der Betrieb die Grenzen später überschreitet.

Übergangsfristen

Für Websites gibt es kaum Aufschub. Laut § 37 BaFG dürfen Dienstleistungsverträge, die vor dem 28. Juni 2025 geschlossen wurden, bis zu ihrem Ablauf weiterlaufen, aber höchstens fünf Jahre. Die WKO stellt klar, dass der Betrieb eines Webshops selbst nicht unter diese Übergangsfrist fällt.

Was betroffene Betriebe tun müssen

Die Website nach anerkanntem Standard gestalten

Laut Sozialministeriumservice stützt sich die Prüfung im Detail auf die europäische Norm EN 301 549. Diese Norm verweist für Webinhalte auf die WCAG 2.1. In der Norm steht, dass eine Webseite, die die WCAG 2.1 auf Stufe AA erfüllt, auch die Web-Anforderungen der Norm erfüllt. Für die Praxis heißt das: WCAG 2.1 AA ist der Maßstab, an dem Sie sich orientieren.

Laut den Leitlinien des Sozialministeriums ist eine überarbeitete Fassung der EN 301 549 in Arbeit. Lassen Sie bei größeren Umbauten prüfen, welche Fassung zum Zeitpunkt der Umsetzung maßgeblich ist.

Die Erklärung zur Barrierefreiheit

Laut § 14 Abs. 2 und Anlage 3 BaFG müssen Dienstleistungserbringer Informationen bereitstellen, wie ihre Dienstleistung die Anforderungen erfüllt. Das Gesetz nennt dafür die allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein ähnliches Dokument. Die Informationen müssen eine allgemeine Beschreibung der Dienstleistung in einem barrierefreien Format enthalten und beschreiben, wie die Anforderungen erfüllt werden.

Die WKO empfiehlt, diese Angaben nicht in den AGB zu verstecken, sondern über einen eigenen Link, zum Beispiel „Erklärung zur Barrierefreiheit“, gut sichtbar anzubieten. Das Sozialministeriumservice weist darauf hin, dass die Informationen für die Dauer des Angebots aufzubewahren sind.

Mängel beheben und melden

Stellen Sie fest, dass Ihre Website die Anforderungen nicht erfüllt, müssen Sie laut § 14 Abs. 4 BaFG Korrekturmaßnahmen setzen und das Sozialministeriumservice informieren.

Unverhältnismäßige Belastung

Laut § 18 BaFG gelten die Anforderungen nur so weit, wie sie keine unverhältnismäßige Belastung für den Betrieb bedeuten. Wer sich darauf beruft, muss das anhand der Kriterien in Anlage 4 des Gesetzes beurteilen, dokumentieren und die Beurteilung mindestens alle fünf Jahre wiederholen. Wer für die Barrierefreiheit Fördermittel bekommen hat, kann sich laut § 18 Abs. 7 BaFG nicht darauf berufen. Diese Ausnahme ist kein Freibrief. Lassen Sie sie im Zweifel rechtlich prüfen.

Kontrolle und Strafen

Zuständig für die Marktüberwachung ist laut § 21 BaFG das Sozialministeriumservice, konkret die Landesstelle Oberösterreich in Linz. Laut § 35 BaFG können sich Verbraucherinnen und Verbraucher dort mit Hinweisen auf mögliche Verstöße melden. Dasselbe Recht haben der Verein für Konsumenteninformation, der Österreichische Behindertenrat, die Bundesarbeitskammer und die Wirtschaftskammer Österreich.

Stellt die Behörde einen Mangel fest, fordert sie laut § 28 BaFG zuerst auf, ihn innerhalb einer Frist zu beheben. Vorher bekommt der Betrieb mindestens zehn Werktage Zeit für eine Stellungnahme. Erst wenn der Mangel bleibt, kann sie per Bescheid Maßnahmen anordnen, bis hin zur Einstellung der Dienstleistung.

Die Verwaltungsstrafen stehen in § 36 BaFG:

Verstoß	Höchststrafe	für Klein- und Mittelunternehmen
Dienstleistung entspricht nicht den Anforderungen	80.000 Euro	50.000 Euro
Informationen zur Barrierefreiheit fehlen oder sind nicht ordnungsgemäß erstellt	40.000 Euro	25.000 Euro
Informationen nicht bereitgestellt oder nicht aufbewahrt, keine Meldung an die Behörde	16.000 Euro	10.000 Euro

Das sind Höchstbeträge. Bei der Bemessung berücksichtigt die Behörde laut Gesetz unter anderem, wie viele Personen betroffen sind und ob ein Verstoß wiederholt vorkommt.

Warum Barrierefreiheit auch ohne Pflicht sinnvoll ist

Auch wenn Ihr Betrieb unter die Ausnahme fällt, gibt es gute Gründe, Barrierefreiheit mitzudenken:

Gleichbehandlung: Die Leitlinien des Sozialministeriums erinnern daran, dass Betriebe nach dem Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz Waren und Dienstleistungen ohne Diskriminierung anbieten müssen. Das gilt unabhängig vom BaFG.
Bessere Bedienbarkeit für alle: Gute Kontraste helfen am Handy in der Sonne, klare Beschriftungen helfen älteren Gästen, Untertitel helfen allen, die ein Video ohne Ton ansehen.
Suche: Die Leitlinien halten fest, dass gut strukturierte, nutzerfreundliche Websites einen Vorteil bei Suchmaschinen haben.
Wachstum: Wer heuer noch Kleinstunternehmen ist und einen Onlineshop plant, spart sich mit einer barrierefreien Planung einen späteren Umbau.

Der beste Zeitpunkt ist ein ohnehin geplanter Relaunch. Die Schritte dafür finden Sie in unserer Website-Relaunch-Checkliste.

Checkliste: Was Sie selbst prüfen können

Diese Punkte ersetzen keine vollständige Prüfung nach WCAG 2.1, zeigen aber schnell, wo Ihre Website steht. Für die meisten brauchen Sie nur einen Browser und eine Tastatur.

Zuerst klären

Kann man auf meiner Website als Privatperson kaufen, buchen, bestellen oder einen Termin vereinbaren?
Hat mein Betrieb zehn oder mehr Beschäftigte (in Jahresarbeitseinheiten) oder mehr als 2 Millionen Euro Umsatz und Bilanzsumme?
Stammen Buchungs- oder Shop-Funktionen von einem externen Anbieter? Dann fragen Sie dort nach, wie der Anbieter die Barrierefreiheit erfüllt.

Lesen und sehen

Kontrast: Normaler Text braucht laut WCAG 2.1 ein Kontrastverhältnis von mindestens 4,5:1 zum Hintergrund, großer Text mindestens 3:1. Hellgrauer Text auf Weiß fällt oft durch. Kostenlose Kontrastprüfer im Browser zeigen den Wert an.
Vergrößern: Zoomen Sie die Website im Browser auf 200 Prozent. Laut WCAG müssen Inhalte und Funktionen dabei erhalten bleiben.
Alternativtexte: Jedes Bild mit Aussage braucht einen Alternativtext, der dasselbe sagt. Bei einem Produktfoto also „Bio-Erdäpfel, 2-kg-Sackerl“ statt „IMG_4711“. Reine Schmuckbilder bekommen einen leeren Alternativtext.
Text statt Bild: Angebote, Öffnungszeiten und Speisekarten gehören als echter Text auf die Website, nicht nur als Foto eines Flugblatts.

Bedienen

Tastatur: Legen Sie die Maus weg und gehen Sie mit der Tabulatortaste durch die Website. Erreichen Sie jedes Menü, jeden Button und jedes Formularfeld?
Sichtbarer Fokus: Sehen Sie bei jedem Schritt, wo Sie sich gerade befinden?
Cookie-Banner: Lässt sich der Banner mit der Tastatur bestätigen und ablehnen, ohne dass er Sie festhält?

Formulare und Bestellung

Jedes Feld hat eine sichtbare Beschriftung, nicht nur einen grauen Platzhaltertext im Feld.
Fehlermeldungen sagen in Worten, was falsch ist, und nicht nur mit roter Farbe.
Der ganze Bestellweg, vom Warenkorb bis zur Bestätigung, funktioniert mit der Tastatur.

Dokumente und Medien

PDFs: Neue PDFs, etwa Preislisten oder Flugblätter, sollten getaggt sein, also mit Überschriften, Lesereihenfolge und Alternativtexten. Besser noch: Stellen Sie die wichtigsten Inhalte direkt als Unterseite auf die Website.
Videos: Videos mit Ton brauchen Untertitel. Laut WCAG gilt das für alle aufgezeichneten Videos mit Ton.
Sprache: Die Website ist im Code als deutschsprachig ausgezeichnet, damit Vorleseprogramme richtig aussprechen.

Erklärung und Ansprechperson

Eine Erklärung zur Barrierefreiheit ist über einen eigenen Link erreichbar, zum Beispiel in der Fußzeile.
Sie beschreibt Ihre Dienstleistung, wie die Anforderungen erfüllt werden und wie man Sie bei Problemen erreicht.
Bekannte Mängel stehen ehrlich drin, mit einem Plan, wann sie behoben werden.

Auch auf Ihrem Google-Unternehmensprofil können Sie übrigens angeben, ob Ihr Geschäft oder Lokal barrierefrei erreichbar ist. Google fragt dort zum Beispiel nach einem rollstuhlgerechten Eingang. Das ist eine andere Art der Barrierefreiheit, für viele Gäste aber genauso wichtig.

Dieser Beitrag gibt einen allgemeinen Überblick über das Barrierefreiheitsgesetz und ersetzt keine Rechtsberatung. Ob Ihr Betrieb betroffen ist, klären Sie im Zweifel mit der Wirtschaftskammer oder einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt. Stand: 9. Oktober 2026.

So unterstützen wir Sie

edz ist eine Werbeagentur in Leonding bei Linz. Wir planen und bauen Websites und Onlineshops so, dass Kontraste, Tastaturbedienung, Formulare und Alternativtexte von Anfang an passen. Mehr dazu finden Sie unter Webdesign in Linz. Wenn Sie zuerst wissen möchten, wo Ihre jetzige Website steht, nutzen Sie unseren kostenlosen Web- und Google-Check. Oder schreiben Sie uns über Kontakt, wir schauen uns Ihre Website gemeinsam mit Ihnen an.

Häufige Fragen

Muss jede Website in Österreich barrierefrei sein?

Nein. Das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) gilt für bestimmte Produkte und Dienstleistungen. Bei Websites geht es vor allem um Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, also Websites, über die Verbraucherinnen und Verbraucher einen Vertrag abschließen, etwa in einem Onlineshop oder über eine Online-Buchung. Kleinstunternehmen sind bei Dienstleistungen ausgenommen. Eine Website, die nur informiert, fällt nach dem Wortlaut des Gesetzes nicht unter diese Definition.

Was gilt als Kleinstunternehmen im Sinne des Barrierefreiheitsgesetzes?

Laut § 3 Z 19 BaFG ein Unternehmen, das weniger als zehn Personen beschäftigt und entweder einen Jahresumsatz von höchstens 2 Millionen Euro erzielt oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro hat. Laut den Leitlinien des Sozialministeriums zählen Teilzeitkräfte anteilig, Lehrlinge sowie Mitarbeitende in Mutterschafts- oder Elternkarenz zählen nicht mit.

Wer kontrolliert, ob meine Website barrierefrei ist?

Zuständig ist das Sozialministeriumservice, die Marktüberwachung sitzt bei der Landesstelle Oberösterreich in Linz. Verbraucherinnen und Verbraucher sowie unter anderem die Wirtschaftskammer, der Verein für Konsumenteninformation und der Österreichische Behindertenrat können sich mit Hinweisen an das Sozialministeriumservice wenden.

Welche Strafen sieht das Barrierefreiheitsgesetz vor?

Laut § 36 BaFG bis zu 80.000 Euro, wenn eine Dienstleistung entgegen den Barrierefreiheitsanforderungen angeboten wird. Für Klein- und Mittelunternehmen liegt die Höchstgrenze bei 50.000 Euro. Für fehlende oder falsche Informationen zur Barrierefreiheit sind niedrigere Höchstbeträge vorgesehen. Bevor es so weit kommt, fordert das Sozialministeriumservice laut § 28 BaFG zuerst auf, die Mängel innerhalb einer Frist zu beheben.

Nach welchem Standard wird eine Website geprüft?

Laut Sozialministeriumservice stützt sich die Prüfung im Detail auf die europäische Norm EN 301 549. Diese Norm verweist für Websites auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1. Wer die WCAG 2.1 auf Stufe AA erfüllt, erfüllt laut Norm auch die Anforderungen an Webseiten.

Lohnt sich Barrierefreiheit auch, wenn ich nicht dazu verpflichtet bin?

In vielen Fällen ja. Das Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz verlangt laut den Leitlinien des Sozialministeriums auch von Kleinstunternehmen, Waren und Dienstleistungen ohne Diskriminierung anzubieten. Dazu kommt: Eine gut strukturierte, gut lesbare Website hilft allen Besucherinnen und Besuchern, auch am Handy und in der Sonne. Und ein späterer Umbau ist meist aufwendiger als eine barrierefreie Planung von Anfang an.

Quellen

Alle Angaben ohne Gewähr. Rechtliche Fragen klären Sie bitte mit der Wirtschaftskammer oder Ihrer Rechtsberatung.

Barrierefreie Website in Österreich: Wer muss seit 2025 handeln?